Återbetalningspolicy
Retur- och Reklamationspolicy – Smartakocken.se
1. Öppet köp, returer och byten (30 dagar)
Hos Smartakocken.se har du alltid 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.
För att en retur eller ett byte ska godkännas gäller följande:
-
Produkten ska vara oanvänd, i nyskick och skickas tillbaka i originalförpackning.
-
Eventuella etiketter, plastförseglingar och plomberingar ska vara obrutna.
-
Retur eller byte ska anmälas inom 30 dagar från att du mottagit varan.
-
Hygienprodukter där förseglingen brutits kan inte returneras.
-
Specialbeställda eller personligt anpassade produkter omfattas inte av öppet köp.
Retur- och bytesavgift
Vid retur eller byte debiteras en fast avgift på 99 kr. Avgiften dras från återbetalningen eller faktureras vid byte.
Så gör du en retur eller ett byte
-
Kontakta oss via order@smartakocken.se och uppge ditt ordernummer.
-
Vi skickar en förbetald returetikett via e-post.
-
Packa produkten väl och fäst returetiketten på paketet.
-
Lämna in paketet hos angiven transportör.
-
Vid byte skickas den nya produkten när returen har mottagits och godkänts.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur:
-
Återbetalning sker inom 7 arbetsdagar.
-
Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
-
Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen genomförts.
2. Reklamation
Om du har fått en skadad, felaktig eller defekt produkt har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Så reklamerar du
Skicka ett mejl till order@smartakocken.se och ange:
-
Ordernummer
-
Beskrivning av felet
-
Bilder eller video som visar problemet
Du kan även kontakta oss på:
Telefon: +46 70 815 53 43
Vid godkänd reklamation
-
Vi skickar en ny produkt eller återbetalar ditt köp.
-
Om produkten är slutsåld erbjuder vi, om möjligt, en likvärdig ersättningsprodukt.
-
Vi står alltid för returfrakten vid godkänd reklamation.
3. Viktig information
-
Kontrollera alltid din leverans när den kommer fram.
-
Dokumentera eventuella transportskador innan produkten används.
-
Öppet köp gäller inte specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
-
Smartakocken.se följer Konsumentköplagen och Distansavtalslagen.
4. Returadress
Smartakocken.se / From Group Sweden AB
Org.nr: 559494-2202
Rundgången 14
254 52 Helsingborg
Sverige
5. Kontakt
E-post: order@smartakocken.se
Telefon: +46 70 815 53 43
Adress:
Smartakocken.se / From Group Sweden AB
Rundgången 14
254 52 Helsingborg
Sverige
Kundsupport:
Måndag–Fredag 08:00–16:00
© 2026 Smartakocken.se drivs av From Group Sweden AB (org.nr 559494-2202), Helsingborg, Sverige. Registrerat för F-skatt och moms.