Fraktpolicy
Fraktpolicy
Senast uppdaterad: 28 juni 2026
1. Leveransområde
Smartakocken.se levererar för närvarande endast inom Sverige. Alla beställningar skickas från vårt lager i Helsingborg eller via våra logistikpartners.
2. Beställning
När du genomför ett köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.
Vi förbehåller oss rätten att annullera eller justera beställningar vid exempelvis:
-
Felaktiga priser
-
Tekniska fel
-
Misstanke om bedrägeri
Vid behov kontaktar vi dig så snart som möjligt.
3. Hanteringstid
Normal hanteringstid är 1–2 arbetsdagar (måndag–fredag).
-
Beställningar före kl. 12:00 behandlas normalt samma arbetsdag.
-
Beställningar efter kl. 12:00 behandlas nästkommande arbetsdag.
Vid kampanjer eller hög belastning kan hanteringstiden bli något längre.
4. Leveranstid
Efter att din beställning har skickats är normal leveranstid:
1–2 arbetsdagar
Leveranser sker med etablerade fraktbolag.
Den totala leveranstiden är normalt 2–4 arbetsdagar.
5. Fraktkostnad
Vi erbjuder enkel och tydlig frakt:
-
Fast frakt: 79 kr
-
Fri frakt vid köp över 1 299 kr
Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan köpet slutförs.
6. Leveranssätt
Beroende på paketets storlek levereras din beställning till:
-
Ombud
-
Brevlåda
-
Hemleverans
7. Spårning
Alla beställningar skickas med spårning.
När din order lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer så att du kan följa din leverans.
8. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 199 kr för att täcka frakt-, retur- och hanteringskostnader.
Avgiften dras från eventuell återbetalning eller faktureras separat.
9. Förseningar
Vi gör alltid vårt bästa för att leverera inom angiven tid.
Förseningar kan dock uppstå på grund av exempelvis:
-
Transportörens hantering
-
Väderförhållanden
-
Tekniska problem
-
Force majeure
Vid större förseningar informerar vi dig så snart som möjligt.
10. Skadade eller förlorade försändelser
Om ditt paket är skadat, ofullständigt eller inte kommer fram ber vi dig kontakta oss snarast.
Skicka gärna med:
-
Ordernummer
-
Bilder på skadan (om möjligt)
-
Kort beskrivning av problemet
E-post: order@smartakocken.se
Telefon: +46 70 815 53 43
11. Leveransadress
Du ansvarar för att de leveransuppgifter du anger är korrekta.
Felaktiga adressuppgifter kan medföra förseningar eller extra kostnader.
12. Kundens ansvar
Som kund ansvarar du för att:
-
Ange korrekta kontakt- och adressuppgifter.
-
Ta emot eller hämta ut din leverans inom angiven tid.
-
Kontrollera paketet vid mottagandet.
13. Kundservice
Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss.
Öppettider:
Måndag–Fredag 08:00–16:00
E-post: order@smartakocken.se
Telefon: +46 70 815 53 43
14. Företagsuppgifter
Smartakocken.se drivs av From Group Sweden AB
Organisationsnummer: 559494-2202
Rundgången 14
254 52 Helsingborg
Sverige
15. Ändringar i fraktpolicyn
Smartakocken.se förbehåller sig rätten att uppdatera denna fraktpolicy. Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats.
© 2026 Smartakocken.se drivs av From Group Sweden AB (Org.nr 559494-2202). Alla rättigheter förbehållna.